Die Online-Spielbank AquaSpins ist eine relativ neue Figur im Glücksspiel-Markt, die sich seit dem Start 2020 immer wieder auf der Höhe des Geschehens bewegt hat. Als direkte Konkurrentin zu anderen etablierten Spielbanken wie z.B. LeoVegas oder Betsson versucht AquaSpins eine starke Marktposition einzunehmen, indem sie sich durch moderne Webdesigns und einen umfangreichen Service-Bereich abhebt.
Marke und Zielgruppe
Die Firma hinter AquaSpins ist ein britisches Unternehmen mit Sitz in der Hauptstadt London. Es besteht bereits seit einigen Jahren im Bereich Online-Spielbanken, jedoch wurde dieser neue Brand speziell für die europäischen Länder https://aqua-spins.at/ gegründet. Die Zielsetzung des Unternehmens besteht darin, sich als führendes Online-Glücksspiel-Angebot zu etablieren und damit nicht nur in Europa, sondern auch auf den internationalen Märkten Fuß fassen.
Der Hauptfokus liegt dabei natürlich auf die Spieler aus Deutschland, Österreich, Schweiz, Norwegen, Schweden und anderen europäischen Ländern. AquaSpins’ Ziel ist es, neue Kunden anzuziehen und diese langfristig zu binden, indem sie ein vielseitiges Angebot an Spielen und Bonusaktionen bietet.
Registrierungsprozess
Der Registierungsprozess bei AquaSpins ist recht schnell durchgeführt. Die Spieler müssen einfach ihre persönlichen Daten wie Name, Adresse, Geburtsdatum sowie eine E-Mail-Adresse oder Telefonnummer einfüllen. Dieser Vorgang dauert in der Regel etwa 3 bis 5 Minuten und muss online erfolgen. Eine mobile Anmeldung über den AquaSpins-Mobil-Browser ist ebenfalls möglich.
Das Registrierungsformular enthält insgesamt neun Felder, darunter auch Informationen wie “Wohnort” oder “Geburtsland”, die scheinbar erforderlich sind, um einen Spieler zu identifizieren. Nach Fertigstellung der Anmeldung muss ein Bestätigungsmail aus dem Postfach entnommen werden und darauf klicken, um die Registrierung abzuschließen.
Konto-Einrichtungen
Ein AquaSpins-Kundenkonto verfügt über zahlreiche Funktionen. So kann man sein eigenes Profil einstellen oder seine Kontoinformationen ändern. Zudem können Spieler bei Bedarf ihre persönlichen Daten ändern und anpassen, wozu auch die Möglichkeit der Löschung des Kontos gehört.
Beim Registrierungsprozess erhält man außerdem einen “Überprüfungszähler” (englisch: “Verification meter”). Dieser Zähler soll sicherstellen, dass alle notwendigen Informationen und Dokumente für eine Identifizierung vorliegen. Sobald der Spieler seine vollständige Anmeldung abgeschlossen hat, sollte dieser Zähler auf 100% gesetzt werden.
Bonusprogramm
Das AquaSpins-Bonusangebot ist zwar nicht riesig, aber durchaus anregend und ansprechend für neue Kunden. So gibt es beim Erstspielen ein Startguthaben in Höhe von bis zu €300, bei welchem der Spieler 20 Freispiele als Bonus erhält. Darüber hinaus können sich die Mitglieder auch für das täglich verfügbare “Dailies”-Gutscheinprogramm anmelden.
Zu beachten ist jedoch, dass diese Aktion nur für neue Karten registrierte Kunden gilt und nicht jedem beliebigen Spieler zu Gute kommt. Die Regeln zum Bonusangebot sind eher streng durchgeführt und man sollte sich daher vorher genau informieren.
Zahlungs- & Auszahlungssysteme
Um bei AquaSpins Geld abzuheben oder einzahlen, können die Benutzer verschiedene Methoden auswählen, wie PayPal, Trustly, GiroPay, MasterCard, Visa u.a. Im Internet sind diese Möglichkeiten nicht endgültig aufgeführt.
Für eine Einzahlung muss der Spieler das eigene E-Wallet-Konto einrichten und in diesem fall die Guthabenbestätigung bestätigen lassen. Diese Bestätigung wird an den Kunden per Post versendet oder direkt durch den Kunde überprüft, wenn er einen entsprechenden Dienst beantragt hat.
Bei einem Geldtransfer ist das wichtigste für AquaSpins-Registrierte darauf zu achten, dass die Bankkontoinformationen richtig verfasst sind. Fehler können dabei als eine unvollständige Auszahlung zum Beispiel auch über ein PayPal-Konto abgewickelt werden und sind nicht nur von der Überweisungsmethode selbst abhängig.
Die Zahlungsverarbeitung bei AquaSpins wird über den Drittanbieter (third party) ePS verlangt. Für die Abwicklung ist dieses Unternehmen zuständig, sodass alle Transaktionen durch sie erfolgen müssen und nicht direkt bei dem eigentlichen Online-Casino stattfindet.
Spieleangebot
AquaSpins bietet eine riesige Palette an Spielen der führendsten Entwickler im Glücksspiel-Sektor. Zu den Hauptanbietern gehören Microgaming, NetEnt oder Play’n Go und viele mehr, von denen jedes Unternehmen seine eigenen Slot-Maschinen sowie weitere Casino-Klassiker wie Poker oder Blackjack zu bieten hat.
Die Auswahl der Spielautomaten ist einfach enorm groß und man findet dort unter anderem auch “Starburst” (NetEnt), “Gonzo’s Quest” (NetEnt) oder “Book of Ra Deluxe” (Novomatic).
Außerdem können die Spieler hier ihre persönlichen Favoriten aus einer umfangreichen Kategorie finden, nämlich “Slots”. Hier sind alle Slots aufgelistet und leicht sortierbar in den verschiedenen Bereichen wie z. B. Top-Slots, neuen Slots, beliebtesten Slots oder dem Online Spielautomaten Jackpot.
Softwareanbieter
AquaSpins setzt auf die renommierten Hersteller für das Angebot an Glücksspielen. Unter anderem gehören auch bekannte Casinos wie Novomatic (u.a.) dazu, und so erwartet man natürlich eine entsprechende Leistung von diesen Spielbanken.
Mobilversion
Die AquaSpins App ist zwar nicht auf der offiziellen Webseite ausgewiesen, aber ein mobiles Interface mit den wichtigsten Funktionen kann über die Browserapplikation in jedem Smartphone genutzt werden. Spieler können sich direkt im Webbrowser anmelden und so haben sie stets Zugriff zu ihren Kontoinhalten.
Es gibt auch keine spezielle Anmeldung oder Einrichtung für einen Mobil-Betrieb, bei welchem der Benutzer wie gewohnt seine E-Mailadresse oder sein Passwort angegeben würde. Dieser Weg ist selbstverständlich einfach und benötigt nur ein paar sekunden.
Sicherheit & Lizenzen
AquaSpins verfügt über alle notwendigen Lizenzierungen von verschiedenen Glücksspielbehörden, wie z.B. die in Malta stehende MGA oder auch der britische Hersteller mit der UKGC.
Die Sicherheitsmaßnahmen sind bei dieser Anbieter sehr hoch. Die Anmeldung wird durch SSL-Verschlüsselung abgesichert, sodass alle wichtigen Daten auf ihrem Weg zum Casino verschlüsselt werden und niemand Zugriff erhält, um sie zu lesen oder weiterzugeben.
Die Glücksspielbehörde in Malta (MGA) ist zuständig für die Kontrolle des Casinos. Diese Lizensen stellen sicher, dass das Geld der Kunden auf einem separaten Konto abgelegt wird und so auch den Spielern wieder ausgezahlt werden kann, nachdem sie die verschiedenen Bedingungen erfüllt haben.
Kundenservice
Kunden können ihre Fragen oder Probleme direkt im Support-Bereich beantworten lassen. Hier gibt es ein Formular zum Absenden eines Nachrichtes. Dazu ist jedoch eine Verifizierung des Kontos notwendig. Der Benutzer kann auch sich am Anfang einfach über das Online-Formular anmelden.
Beim Login muss er sicherstellen, dass die bestätigte E-Mail-Adresse oder Telefonnummer in das entsprechende Feld eingegeben wurde, um nicht auf einen Fehler zu stoßen und keinen Support finden zu können.
Die Antworten werden mit einer Antwortzeit von wenigen Minuten verfügbar. Bei einem längeren Abstand der Antwort ist es vielleicht besser ein Anruf zu wagen. Das Live-Talk-Chat kann als Sofortdienst für alle Kunden eingesetzt werden, um nicht länger auf eine Antwort zu warten.
Benutzererlebnis und Leistung
Die Erfahrungen bei AquaSpins sind durchweg positiv gewesen. Die Website ist sehr modern gehalten und es gibt keine Schwierigkeiten die Webseite anhand von verschiedenen Browsern oder mobilen Geräten aufrufen, was ein entscheidender Vorteil des Spiels bietet.
Der Kundenservice kann in keinster Weise für einen weiteren Problemfall zur Verfügung stehen. Die Antworten im Sofort-Dienst sind so schnell wie möglich verfügbar und auch das Formular zum Fragen-Antwort-Spiel ist gut durchdacht, um nicht lange auf eine Antwort warten zu müssen.
Gesamteinschätzung
Fazit: AquaSpins verspricht ein fantastisches Online-Glücksspielerlebnis. Die Firma hat sich auf die Erfüllung des Bedürfnisses der Kunden konzentriert und bietet damit einen hohen Ansatz an Qualität in ihrem Spieleangebot und in Service-Bezug.
Die Mitarbeiter haben dabei für eine schnelle Antwort gesorgt, sodass man sich schnell zu dem Casino entscheiden kann. Auch ist AquaSpins ein sichere Anbieter, da die Lizensen durch die MGA und UKGC erteilt wurden und es somit keine Gefahr einer Betrugsmachung gibt.
Die Auswahl der Spiele hat mich tief beeindruckt und ich empfehle dies jedem Spieler auf dem Markt.